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10月09日

電商客服7大銷售技巧,你做到第幾步?

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 766次
電商客服7大銷售技巧,你做到第幾步?

  不管是做微商,還是做淘寶、京東亦或拼多多等電商,客服永遠都是電商不可或缺的一個崗位。對于電商來說客服也是銷量的關鍵,一個好的客服可以讓客戶買買買。那么,電商客服銷售都有哪些技巧呢?需要注意什么?這也是今天要給大家說的客戶7大銷售步驟,大家可以了解下。  1、客服先了解客戶購買的用途  只有先了解客戶的需求,這樣才能針對性的推薦商品,不然你推薦一堆不是客戶需要的,你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途,可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。  使用時間也就是什么季節使用,針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產品。我是錢QQ/微信:9301558  使用人群,是自己使用還是送親朋好友,給自己用追求實用性、質量和價格,如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。  使用地點,是戶外使用還是

10月09日

精彩電話銷售話術示例,看完你明白了什么?

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精彩電話銷售話術示例,看完你明白了什么?

  話術一:"我要考慮一下"成交法  當顧客說他要考慮一下時,我們該怎么說?  銷售員話術:  ××先生(小姐),很明顯的,你不會花時間考慮這個產品,除非你對我們的產品真的感興趣,對嗎?  我的意思是:你告訴我要考慮一下,該不會是只為了躲開我,是嗎?  因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情,對嗎?可不可以讓我了解一下,你要考慮一下的到底是什么呢?是產品品質,還是售后服務,還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐),老實說會不會因為錢的問題呢?  話術二:"鮑威爾"成交法  當顧客喜歡某個產品,但習慣拖延做出購買決定時,我們怎么辦?  銷售員話術:  美國國務卿鮑威爾說過,他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定,讓美國損失更大。我是錢QQ/微信:9

09月27日

顧客砍價太狠沒利潤,價格太高又賣不動?

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 851次
顧客砍價太狠沒利潤,價格太高又賣不動?

  作為導購,很多人都會苦惱一件事情——顧客殺價。顧客殺價太狠,產品賣不出好價格,自然也就沒有好業績。  顧客殺價的方式通常有兩種:  1、說產品不好,雖然她自己可能很喜歡但為了成交一個更低的價錢,她會百般挑剔。  2、央求式,說自己以后會經常光顧,低價賺個老顧客。  零顧問在這里要提醒大家,千萬不要走入顧客的砍價套路。要認定一分錢一分貨,自己的產品貴也是有貴的道理的。  那么如何“反套路”顧客的討價還價,讓其快速成交,簽單不啰嗦呢?  我們來看這樣一個案例:我是錢QQ/微信:9301558  一家精品女裝店店主丁丁介紹說:  開精品店,場地盡量大一點,自己穿好一點,要壓的住客,不要太熱情。  遇到客人價錢給得很低,我會半天不做聲,給她5-10秒的冷場,再強調我給的是實價。  我這里的客

09月26日

30條黃金銷售技巧!最好,灰心時就看看!

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30條黃金銷售技巧!最好,灰心時就看看!

  對于一個房產經紀人來說,房源客源固然重要,但是沒有銷售就沒有業績,即使有好房源也無法有效率的匹配客戶,實現質的的轉化。今天,小編就來與大家分享一下,黃金銷售技巧有哪些?  1、銷售成功的同時,要使這客戶成為你的朋友。  2、任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。  3、對于積極奮斗的人而言,天下沒有不可能的事。我是錢QQ/微信:9301558  4、越是難纏的準客戶,他的購買力也就越強。  5、當你找不到路的時候,為什么不去開辟一條?  6、應該使準客戶感到,認識你是非常榮幸的。    7、要不斷去認識新朋友,這是成功的基石。我是錢QQ/微信:9301558  8、說話時,語氣要和緩,但態度一定要堅決。  9、對銷售而言,善于聽比善于辯更重要。  10、成功者不但懷抱希望,而且擁有明確的目標

09月26日

都到底價了,顧客還要再少一點,該怎么破?

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都到底價了,顧客還要再少一點,該怎么破?

  經常會聽到一些經銷商或者導購在抱怨,今天又碰到幾個喜歡問價又不買的顧客,總是說貴,最后價格降低了還是沒買。碰到這樣喜歡“磨價”的顧客,總是耗費了不少時間和精力,卻沒有結果。他們疑惑的是,為什么顧客在他們的店說貴沒成交去了對面或者隔壁的××品牌的門店反而成交了,明明對方店里家具的銷售價格整體就比他們高。是運氣成分嗎?不是。  小編今天整理一套在門店面對喜歡“磨價”的顧客,導購怎么應對的話術,供終端的銷售人員參考。在面對這種顧客時,一定要記住關鍵點:在顧客沒有了解清楚產品的價值之前,千萬不要輕易談產品的價格!  1  顧客進來后,看了看后指著其中一款產品,直接就問:“最低多少錢能賣?”  ?錯誤應對  1、(馬上回答)最低XXX錢。  2、上面有標價,我們這里是明碼實價。  3、您一定要的話

09月26日

顧客說“今天我不買,只是看看”,你咋處理的?

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顧客說“今天我不買,只是看看”,你咋處理的?

  當顧客說“我今天不買,只是看看”,你咋處理的?  常見錯誤應對  01  那您打算什么時候買啊?  (太過于直接,容易引起顧客的抗拒)我是錢QQ/微信:9301558  02  那您打算什么時候買啊?  (明顯的差別待遇,顧客一說今天不買。就不予理睬。讓人心里很不舒坦)  03  還是體驗一下吧,又不用花錢!  (既然顧客沒興趣,即使體驗了也沒用)  引導策略    家裝產品都是售價比較高的產品,很少有看過第一次就買單的顧客。顧客提出“今天不買。只是看看”的說法,表明顧客只是在閑逛,最多是為日后購買做鋪墊,意味著現場購買的動力不是很足。因此,如果能夠找到顧客感興趣的產品,讓顧客心動,充分感受產品能夠帶來的價值。對銷售進程的推進會非常有效。我是錢QQ/微信:9301558  要說服顧客,導

09月25日

低折扣不等于好業績!越打折顧客越少?全因這3點沒做好!

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低折扣不等于好業績!越打折顧客越少?全因這3點沒做好!

  低折扣不等于好業績!  打折降價的確是能夠吸引顧客的一種方式。但我們不能一味的將好業績與折扣低掛鉤。  舉個例子,我們這次借著中秋節的由頭,搞了一個八折的優惠,那節日過后,恢復原價呢?顧客再上門就會說:“你們上次都打八折了,要不這次也打個折吧。”  你拒絕?顧客說走就走,你不打折,總有一家店在打折。顧客走了,業績又上不去,于是又選擇打折搞活動。如此往復形成惡性循環。  不光我們自己“慘死”于盲目打折之下,就連市場也會被競爭打折的現象擾亂。我是錢QQ/微信:9301558  當你經常打折時,不知不覺中你的顧客已經在發生微妙的變化:部分因為產品或品牌喜歡你的顧客會離你而去,而更多的價格敏感型顧客則會經常光顧你。  要知道,有很多顧客是希望他買過的東西不會貶值的,這就是你以前的忠實VIP。你傷

09月25日

讓進店顧客100%成交的4個核心秘訣!你學會了嗎

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讓進店顧客100%成交的4個核心秘訣!你學會了嗎

  顧客進店之后如何才能購買店里的商品,也就是如何抓住顧客購買店內商品的心理需求?  在這里先提出兩點顧客流失的現象:  1、顧客進店后由于導購接待不當,感覺有壓力或不舒服而離開;  2、顧客進來隨便看看一看,轉一圈沒有發現自己喜歡的而離開。  那么,我們想要提高門店的營銷額,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失,需要我們做好以下工作。我是錢QQ/微信:9301558  防止顧客流失step1:  顧客進店后,給顧客15秒的時間  這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產品,此時導購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。  并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析,并發現她第一眼看的產品或者注意最久的產品是哪些,為進一步銷

09月25日

經典營銷案例:一個杯子的八種賣法,你知道怎么做嗎

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經典營銷案例:一個杯子的八種賣法,你知道怎么做嗎

  這是一個營銷上的經典故事,今天分享給大家,希望對大家有所啟發。將好產品賣出好價錢的關鍵是如何通過附加價值的賦予實現產品的增值!  以下思維創新方式適用于任何產品的營銷!    一家紅酒公司為了達到更高的銷售額,請了產品策劃公司來進行包裝策劃。  在做定價策略策劃時,該公司與策劃者發生了激烈爭論,原因是定價太高了,每款產品都比原來高了將近一倍,該公司感覺高得離譜,肯定沒法賣了。我是錢QQ/微信:9301558  這時,策劃者對該公司負責人說:“如果你只想賣原來的價格,那就用不著請我們來策劃。策劃最大的本事就是將好產品賣出好價錢。”  策劃者向公司負責人講了個例子,“一個杯子到底能賣多少錢?”,充分證明了策劃對產品價值創新的意義。  1、賣產品本身的使用價值  只能賣3元/個  如果你將他

09月25日

見了就煩!五種銷售,客戶不可能與他們成單!

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見了就煩!五種銷售,客戶不可能與他們成單!

  銷售行業離不開跟人打交道,和人打交道不光是一個產品安利的過程,更是一種思想上的碰撞。人與人之間不存在處處體諒、相互理解,你的性格有人喜歡就有人討厭,能做到讓大部分客戶喜歡的銷售員并不容易,但我們盡量避免讓客戶討厭的缺點。  那么,客戶最討厭什么樣的銷售?  1  話多  很多人會認為,做銷售,就是會說話,滿嘴跑火車,而事實上,想做好銷售話多反而不是件好事,做銷售,需要找到客戶的需求,我們幫助客戶解決需求,取得信任之后,才可能成交。  一個業務員,不管三七二十一,一上來就在那嘚啵嘚啵的介紹自己產品多好多好,自己公司多強等等,都是在做無用功,客戶不信任你,能信任你的產品嗎?  站在客戶的立場思考問題,多說不如多聽,了解客戶需求,針對性做增值服務。客戶自然信任你。我是錢QQ/微信:930155

09月24日

顧客只逛不買怎么破?學會這幾招輕松搞定!

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顧客只逛不買怎么破?學會這幾招輕松搞定!

  很多店面都遇到顧客只逛不買的困局,長期以來,很多導購特別是剛剛進入這個行業的新導購,用“一刀切”的方式來對待走進門店的各類顧客,把每位顧客都判定為今天就買。按照今天就買的流程來向顧客推薦產品,不是白白浪費了時間,就是讓顧客有種被“逼宮”的感覺,最后匆匆離開。  作為建材行業的導購員,正確的銷售步驟應該是:快速判斷出顧客今天是否購買,然后針對顧客的購買階段來做不同的銷售動作引導。  第一步  快速判斷出顧客今天是否購買  優秀的導購總是能夠通過察言觀色來判斷出顧客今天購買的意向,從而來調整自己的銷售話術和產品展示技巧,那么這些導購都是從哪些方面判斷出顧客今天買還是不買的呢?我是錢QQ/微信:9301558  1  從顧客來人互相間的對話中判斷  選購建材對任何家庭來說都是一筆很大的開支,所

09月24日

電話邀約,幫助我找到了美滿人生的開關

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電話邀約,幫助我找到了美滿人生的開關

  電話邀約原則:  原則一、不預先給人算卦  在邀約客戶的過程中,首先不能在腦海里過濾客戶,不能一開始就否決對方的能力:誰行誰不行,一個人永遠都沒有權力告訴別人行和不行的理由,只能先進行邀約,邀約的目的是為了見面,見面的目的才是確定雙方是否有合作機會。  任何事情都不能提前完成設定,認識一個人就相當于打開了一扇門,當你推開新的一扇門,將會發現門的背后坐著的不僅是一個人,每一個人都不是單獨存在的,他往往擁有許多同學、同事,也許從某個角度而言,對方不是最優秀的投資人,也不是最優秀的企業家,卻并排除他周遭的親戚朋友,工作伙伴里出現優秀的企業家。我是錢QQ/微信:9301558  這里說明我們遇見的每一個人背后,都有無限的資源,所以電話邀約見面的是給對方一個合作的機會,假如他不愿意接受這個機會,或

09月24日

遇到客戶殺價,不要慌,見招拆招!那要怎么做呢

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遇到客戶殺價,不要慌,見招拆招!那要怎么做呢

  在銷售過程中,談價議價是最終成單的關鍵,往往這個時候客戶和業主都會互不退讓,客戶很有可能因為一點點價格不合適就“罷買”,所以遇到客戶殺價,不要慌,見招拆招!  1、直接了當式  有時候客戶可能都不會拐彎抹角,直接說XXX錢出就立馬簽約,XXX價格立馬下定,不然就算了,之類的話。客戶態度看似很強硬,但是未必就是壞事,最起碼能說明客戶是真的要買。我是錢QQ/微信:9301558  遇到這樣的客戶,也要分情況,要是出價低于了底價,那不用說,可以直接拒絕;如果出價高于底價,也不能立馬答應,因為人都是會一直追求便宜的,回答的太快可能會讓客戶覺得還有壓價的空間,所以要堅持不能講價,然后再看客戶反應,要是繼續堅持,就表示可以去爭取一下,但是未必能達到相應的優惠,要讓客戶知道你的付出!    2、舉例子

09月24日

僅需10分鐘成交,秘籍曝光!如何設計推銷家具時的30秒鐘開場白

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 1375次
僅需10分鐘成交,秘籍曝光!如何設計推銷家具時的30秒鐘開場白

  依照銷售心理學的統計,最好的吸引顧客注意力的時間就是當你在接觸顧客的頭30秒。在你一開始接觸顧客的前30秒鐘,你的行為或者你所說的話,會讓顧客決定是不是要繼續聽你說下去。  如何設計推銷家具時的30秒鐘開場白  用問題吸引對方的注意力,永遠是比較好的方法!  舉例:  “您好,歡迎光臨!先生/小姐,您不介意告訴我現在家里用的什么樣的櫥柜吧?您有興趣讓我介紹一下我們的產品與您現在所用產品相比,能為您帶來哪些好處嗎?”我是錢QQ/微信:9301558  如何運用10分鐘原理推銷家具  現在人都很忙,他們都很害怕浪費時間,同時都不喜歡強迫式的推銷。因此,在你與顧客談話時,要清楚地告訴他,不會占用他太多的時間。  舉例:  假如有一天一位顧客急匆匆地來到店里,他只是想先匆匆地了解一下情況,這時你

09月24日

6大銷售場景,看導購的區別!一個不專業的應答也許就會趕走一個客戶。

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6大銷售場景,看導購的區別!一個不專業的應答也許就會趕走一個客戶。

  一個不專業的應答也許就會趕走一個客戶。  服務客戶,說到底比的是細致和耐心,任何一個細節都可能趕走顧客,同樣每一個說話的措辭與語氣都能深深的吸引顧客。  普通導購,特別是導購新人,要多向經驗豐富的優秀導購學習“撩”的技術。我是錢QQ/微信:9301558  下面6個場景,6個問題可能是你經常遇到的,如何回答,普通員工和“王牌”導購的答案肯定是不一樣的。今天小編帶大家來看一下普通導購和優秀的導購究竟差在了哪里?  1情景一:“東西都一樣,怎么你家的比別人貴?”  普通導購  1、是嗎?東西不一樣。  2、**材料有很多種,我們這種與他們的不一樣。  3、買東西不能只看價格,你還要看產品的做工設計啊?  4、價格沒差多少啊?    優秀導購  1、導購:是的,我們的產品在價格上確實比您說的那

09月23日

找準目標用戶,可能不像你想的那么簡單

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 750次
找準目標用戶,可能不像你想的那么簡單

  經濟下行,企業發展困難,增長已經成為每一家公司都不可避免的話題。  在增長中,最重要的前提就是找準目標用戶,不知道你的目標用戶在哪,增長自然也無從談起。今天我們就來深入聊聊這個話題:其實,目標用戶也不是你想象中那么好定位的。  尋找目標用戶的誤區  我們先來看看找尋目標用戶中的常見誤區:  你是一個做母嬰行業的產品,那么所有的母嬰用戶都是你的目標用戶嗎?你是一個做美食的產品,那么所有喜歡美食的用戶都是你的目標用戶嗎?  可能你會回答:當然,做母嬰的產品母嬰用戶不是目標用戶還有誰會是目標用戶。做美食的產品美食用戶不是你的目標用戶還有誰會是你的目標用戶。  那么接下來我們來看幾個場景:  一個懷孕的媽媽之前就是從事孕育行業的專家,她是否一定需要下載一個孕育類的app輔助孕育?一個從來不信任網

09月23日

導購最常遇到的10大麻煩,怎么做才能化解?

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 781次
導購最常遇到的10大麻煩,怎么做才能化解?

  一個優秀的終端導購要具備“狼性的物種基因”,包括:自信力、理解力、營銷力、取悅力、恒定力,其次要具備八種技能和意識:銷售意識、服務意識、積極心態、理智思維、專業知識、補償感、成就感、親和力。面對各種終端銷售可能面臨的情況,優秀的店長和導購們都是如何應對的呢?  1.選好產品卻因差價放棄  一般來說,顧客因為最后的一點差價而放棄簽單主要有三種情況:  (1)顧客對價格比較敏感,以價格為導向。在價格不能降低的情況下,一種方法是贈送一些小物件或附加服務以補償顧客的心理落差,另外一種方式是再次講解商品的賣點,強化顧客的購買信心。我是錢QQ/微信:9301558  (2)顧客覺得面子上有些失衡。在價格不能降低的情況下,第一種處理方法也是贈送禮品或提供附加服務,另外一種方法是通過顧客比較商品的價格與

09月23日

讓顧客100%滿意的技巧語言!你知道該怎么說嘛

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 1214次
讓顧客100%滿意的技巧語言!你知道該怎么說嘛

  這樣做,快速獲得顧客好感。  對于服裝店經營銷售來說,想要贏得顧客的滿意就得會說話,掌握一套讓顧客100%滿意的銷售話術是必要的。  那么服裝店賣衣服需要掌握哪些技巧呢?賣衣服的語言該怎么說呢?今天就為大家奉上幾個實用話術技巧,供大家參考。我是錢QQ/微信:9301558  1  面對老顧客我們的服裝導購該如何應對呢?  01  錯誤應對1  “您好,歡迎光臨!”  平淡地對待老顧客,和對待新顧客沒有什幺區別,會讓老顧客感到很失落,減退再次購買的熱情。  02  錯誤應對2  “李姐,好久沒來了呀,今天打算買點什么呢?”  表述太過直接,好像雙方之間除了交易,沒有別的關系,很難讓導購和老顧客的關系升溫。我是錢QQ/微信:9301558  03  錯誤應對3  “李姐,您來啦,請隨便看看,

09月23日

復雜產品的銷售,團體來搞掂!你覺得呢?

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 1015次
復雜產品的銷售,團體來搞掂!你覺得呢?

  面臨復雜銷售,你是否會充分利用企業內部的人員和資源來協助你銷售呢?企業里面是否有一套流程來使你可以利用這些人員、資源呢?  事實上,復雜產品的銷售應該是一項團體活動,企業里面的每個人都有義務和能力來促成銷售。然而,為了有效地實行全員銷售,他們需要對銷售流程有大致的認知,并使用一套共通的語言平臺來清晰地溝通。    讓銷售成為一項團體活動我是錢QQ/微信:9301558  在許多企業里面,銷售人員基本是在獨立工作甚至孤軍作戰,他們獨立面對復雜銷售、B2B銷售(客戶很多人參與決策且采購標準不明晰),銷售人員僅靠自己做背景研究并依靠自身技能來單兵作戰。  而對聰明的企業來說,其銷售人員會與大家一起討論客戶的情況,尋求策略上的支持,并整合利用公司一切可用的資源來推進銷售。在其企業內部,銷售被視為

09月22日

銷售高手死守的10個秘密!你知道是什么嗎?

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 781次
銷售高手死守的10個秘密!你知道是什么嗎?

  ???????????????????????????????????????????????????①顧客要的不是便宜,是感到占了便宜。  ②不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值。  ③沒有不對的客戶,只有不好的服務。  ④賣什么不重要,重要的是怎么賣。我是錢QQ/微信:9301558  ⑤沒有最好的產品,只有最合適的產品。  ⑥沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。  ⑦成功不是運氣,而是因為有方法。  一、銷售藝術  客戶問:你們和A企業比較有什么優勢?如果你滔滔不絕,你就掉進陷阱的跡象!  建議反問:您這樣問,肯定是了解過A產品的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什么?  回答完畢,然后你方可淡定地說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外;銷售極富創造性,是一門深奧的學問,它

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