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做管理,不僅要讓員工服從還要讓他服氣!

1987 人參與  2020年01月25日 21:44  分類 : 新媒體運營  評論

  我們以前講到“管理員工”與“讓員工服從管理”是兩回事,你管理了,未必能讓別人服從。管理員工只是一個很低的層面,能讓員工“服從”管理才算是上了一個臺階。很多企業之所以管不好銷售隊伍,主要的原因并不是沒有管、也不是管的不嚴厲,而是由于沒有解決讓員工“服從”管理的問題。那么如何讓員工服從管理呢?這個問題我們在第20期《讓員工“服從”管理》的文章中,細致的介紹了兩個方法,在這里我們略微的回憶一下。

  其一,就是可替代性。如果一個人總覺得自己是不可以被替代的,那么他就不可能被有效的進行管理,更不要說讓他能夠“服從”管理。讓員工服從管理的物質基礎就是“可替代性”。而要實現可替代性,企業就必須掌握“制造”合格士兵的能力。只有這樣,我們才敢于讓愿意“服從”的留下,不愿意服從的走人。

  其二,就是“認同”。一項不得人心的制度,一個不得人心的事情,管的再嚴、再擁有可替代性,最終都會失敗,因此能夠讓員工從內心認可被管理的內容很重要。這就需要員工的參與,員工越是參與越是認同,越不參與越不認同。我是錢QQ/微信:3241507

  

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  上面的兩個方面是“模壓式訓練”必須堅持的基本原則,在實戰中證明是非常正確的。但是僅僅做到讓員工“服從”管理還是不夠的,盡管它已經很不容易,甚至讓很多企業感到精疲力竭。為此,我們還必須做到:讓員工在“服從”的基礎“服氣”。什么叫做“服氣”呢?就是心甘情愿的、死心塌地、無怨無悔的按照公司的要求去做,做的不好,不是先說別人,而且是真誠的檢查自己的問題,總之就是兩眼向內找問題,而不是兩眼向外找客觀。這就是“服氣”!僅僅做到“服從”,不能做到“服氣”是不行的。它的問題主要體現在以下兩點:

  第一,服從是被動的,服氣是主動的

  所有人在可替代的法則下都會低頭,因為他們很清楚,他們已經沒有更多的籌碼與公司討價還價,這樣的局面固然可以鞏固公司的管理,提升團隊的職業水平,但是他也很容易讓所有人成為行尸走肉,缺乏長遠眼光,過一天算一天。這對于那些需要長期獨立工作的銷售人員來說,可能是一個很可怕的現實。一個缺乏歸屬感,向零件一樣被驅趕的動物,很容易變成一個沒有熱情的僵尸--嗜血如命、缺乏人性。只有從內心服氣了,認可了,才能爆發出強烈的自覺性,只有能夠從內心認同,才能產生巨大的激情,也才能夠真正做到“服氣”。從這個角度上看,服從是是外在的,服氣是內在的;服從是被動的,服氣是主動的。

  第二,服從是個體的,服氣是群體的

  一個人僅僅是服從,并不能對更多的人產生積極的影響。只有做到服氣,他才愿意用自身的實例去說服別人。比如,一項制度的推行,可以讓所有人服從,大家也都覺得這個制度是很對的,但是從服從的角度上,他們只要做到自己遵守,不觸犯這樣的制度就完了,他們不會刻意的去推廣、傳播、說服別人也要共同遵守這樣的制度,這就是“服從”。如果這樣的制度是大家蒙昧以求的事情,并且公司能夠秉公執法認真的貫徹了這一制度,這時很多人就會高度重視,甚至是自覺的推廣、支持這一制度,這就是“服氣”。從這個角度上來看,服從僅僅能夠解決表象的個體問題,“服氣”才能解決群體的內心問題。“服從”是個體的表現,沒有群體的共鳴;而“服氣”既有個體反應,還有群體的共鳴!

  從“服從”到“服氣”是一個管理干部,或者是一個企業體現高超管理能力的分界嶺,“讓員工服氣”需要掌握以下關鍵原則:

  一、從最差到最好

  我們在以前的文章中提到過,員工的壓力來源于“最后面的”人都可以完成任務,除了它是可替代性的體現之外,更重要的是它可以使所有人放棄借口。一個人被誰所替代是很關鍵的,如果被他認為擁有特殊資源、特殊條件的人所替代,那么他就不會心服口服的,甚至會產生抱怨與仇視。只有被那些公認的、最差的人所替代,才能最終讓他“服氣”,這也就是為什么模壓式訓練往往要從新人開始的原因,因為新人是大家公認的“菜鳥”,這樣的鳥都能變成鳳凰,那你有什么可說的呢?我是錢QQ/微信:3241507

  這讓我們想起小學時候的跑步比賽,由于孩子年齡較小,對訓練重要性的道理不明白,無論你多么努力的告訴大家,“只要堅持訓練就會比人跑的更好”,但是只要是男生之間的比賽,訓練的價值都不會讓大家很服氣。最有說服力的方式就是男生與女生之間的比賽,一個女生超過了所有的男生,這樣的說服力是最強,也是最讓人服氣的,當然也是最有動力的。當孩子們看到,他們認為的一向的弱者都能成為強者,這是最有說服力的,也是最讓人服氣的。我們的老師就是這樣對付那些自以為很牛的人,也用這樣的方式激勵那些最差的人。

  二、身先士卒

  服氣的另外一個重要的手段就是“身先士卒”。教練與管理者的區別在于,教練能夠真刀實槍的操作,這對于基層的管理干部是非常重要的。中國有句俗話:“光說不練是假把式;光練不說是傻把式;又練又說是真把式”。無論我們下的什么命令,提出的任何建議,總有很多人會持懷疑的態度,這是很正常的,對付這個問題的最有效辦法,不是批評、強壓,而是“身先士卒”,身教勝于言教!甚至在某種情況下,要下場比比看,這樣才能讓別人信服。如果只是下命令,不能帶領大家執行命令,這樣的領導干部是不能讓別人服氣的。

  三、要敢于承擔責任

  擁有功勞往往并不能讓大家感到服氣,勇于承擔責任才會讓大家服氣。不能有了成績先往自己身上放,有了問題都推給別人,這樣的事情只要一次,就會使管理者的名譽掃地,并且他的下屬也就永遠不會服氣。聰明的管理者應當是責任在先,成績在后,先有責任再有成績。要將責任留給自己,將成績留給大家,這樣的領導即便是能力稍微差一些,大家也會服氣。能夠做到這一點的人不多,能夠真正理解并堅持下來的人更少。如果一個企業中能多有一些這樣的人,我們的企業還愁不能前進嗎!但是,現在大家都在爭奪利益,從上到下,從里到外,你掙我奪。士兵是這樣,干部更是這樣,而這樣的干部能夠讓大家服氣嗎?我們已經喪失了太多的“光榮傳統”,而最讓人痛心的就是“利益面前,先人后己”;“責任面前,先己后人”的丟失。

  我們介紹了三個“讓員工服氣”的原則,這里面有管理策略層面的;也有管理技能層面的;還有管理道德層面的。類似的原則還有很多,我們需要認真的加以總結,以使我們能夠實現“管理員工”到讓員工“服從管理”,再到讓員工“服氣”的不斷跨越。我是錢QQ/微信:3241507


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