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做好這些細節,讓顧客100%二次購買!

6067 人參與  2018年10月08日 11:09  分類 : 新媒體運營  評論

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  有很多的微商,在成交完畢時很負責任的樣子對顧客說:“有問題記得一定來找我!”

  看似沒毛病,但從另一個側面來說,這樣的話也會給顧客一個錯誤的暗示:"這家的東西有可能出現質量問題。” 下次不來了,更別說轉介紹了。那在顧客從咨詢到成交后的這個階段,要做好哪些細節服務? ”

  一、客戶咨詢

  1、適當的贈小禮品

  顧客第一次購買產品時候贈送小禮品,并且登記信息。

  2、詢問對方的職業

  比如客戶是做美容院的,“您的店鋪地址給我一下,如果是附近的話,我好去您那做SPA啊。”這樣話會快速的拉近你們之間的關系。

  二、結束語

  1、已成交客戶 : 讓對方感覺我們真心對他好

  當已經與顧客成交后,自己需要忙其他事情時候,要及時的回復客戶有其他事情忙,可能一時沒法及時回復你信息,適當的告訴客戶自己忙,有時候信息回復不及,產品沒有及時寄送出去,物流單號沒及時告訴對方,這樣對方也能體諒,這是一種最起碼的禮貌,是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客付款購買產品后,我們隔半天都沒回復客戶,多少會讓顧客感到心里不爽、和缺乏信任了。顧客付款前要對他好,付款后也要對他好。

  如果我們能調整好自己的行為,做到購買時對他好,購買后對他更好,就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

  2、未成交客戶 :為下一次購買打基礎

  我們要做到讓顧客感動,顧客購買時,要對他好,顧客不買時,要對他更好。

  因為你希望他購買你的產品,你對他很好,他認為是應該的。可是他不買離開時,你可以做到比剛才接待時對他更熱情,顧客就會感動,這也為顧客下次購買打下一個良好的基礎。

  三、注意事項

  1、不要敷衍客戶

  在順利收款之后,不要敷衍客戶,良好的服務態度是每個微商必備的。

  2、及時回復客戶信息

  如果自己確實比較忙,就需要及時向對方說明,不能讓客戶等你回信息等半天。

  3、贈送小禮物

  在顧客購產品后,可以給顧客準備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配的小建議,不論價值如何,都會給顧客一種超值的感覺,畢竟交易都完成了,我們還能給他帶來驚喜。

  4、不要議論顧客各種問題

  議論客戶的各種不是,大家都沒好處,不要認為客戶就買了一點點東西,就不是一個好客戶,任何一個大客戶都是從小訂單開始,積累起來的。

  四、維護好成交客戶

  1、適當時候可以10分鐘內發感恩信息

  【尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴并選擇我們xx產品,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子里,我會盡最大的努力為您提供最優質的服務,您有任何問題請隨時和我聯系。祝您越來越美。】

  2、回訪客戶,爭取轉介紹

  開場白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您現在看信息方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我服務態度怎么樣?還有您對我們的產品有何建議?

  爭取轉介紹:我們品牌現在正在做老客戶回饋活動,活動期間有優惠,推薦朋友過來購買可以幫您的朋友省錢,歡迎。

  3、用心對待客戶

  氣溫變化時,向老客戶發信息關懷問候,此外,可以不定期向老客戶贈送禮物。

  很多時候,我們都認為成交收款后,工作就結束了。其實不然,如何送客,以及后續服務工作如何開展,我們需要提供哪些服務,這些都很重要。

  我是錢QQ/微信:7399058

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